Si algo no salió bien, queremos resolverlo.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a cevicherialaventa@gmail.com o llama al 993 113 5146. Indica tu nombre, referencia de pedido, productos involucrados y una descripción del problema.

Cancelación antes del envío

Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido todavía no ha iniciado preparación, podremos cancelarlo y tramitar el reembolso del pago. Si ya está preparado pero no ha salido, revisaremos el caso y explicaremos las opciones disponibles antes de continuar.

Producto incorrecto, faltante, dañado o en mal estado

Recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo ayuda a documentar lo ocurrido, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Podremos solicitar fotografías del empaque exterior, guía, sello y producto. Conserva el producto y su empaque mientras revisamos el caso. Cuando la incidencia sea atribuible a la tienda, ofreceremos según corresponda reposición, reenvío, bonificación o reembolso, sin cobrar al cliente el costo necesario para corregir nuestro error.

Productos abiertos

Por seguridad alimentaria, un producto abierto o manipulado no se reincorpora al inventario. Esto no impide reportar defectos, daños, producto incorrecto o una condición que pudiera hacerlo no apto para consumo.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan al medio de pago original. La tienda inicia la operación y notifica al cliente; el tiempo en que el importe se refleja depende de Mercado Pago, el banco y el método utilizado.

Esta política complementa y no reduce los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor.